Para iade politikası
ALPOVERA olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim talepleriniz aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için info@alpovera.com adresinden veya 0552 123 09 66 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde de ürünün teslim edilmesini beklemeden cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. Gönderinin geri dönüş süreci hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından bilgilendirilirsiniz.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı dışında kalan ürünlere ilişkin koşullar aşağıdaki 6. maddede açıklanmıştır.
3. İade Başvurusu
İade talebinizi www.alpovera.com internet sitemizde bulunan iade bölümü üzerinden oluşturabilir veya sipariş numaranızla birlikte info@alpovera.com adresine iletebilirsiniz.
Başvurunuzun ardından iade gönderim kodunuz sizinle paylaşılır. Bu kodu belirtilen kargo firmasının görevlisine ileterek ürününüzü ücretsiz şekilde geri gönderebilirsiniz.
İade kodu, gönderim işlemini kolaylaştırmak amacıyla sağlanır. Cayma hakkınızı kullanmanız ön onay alınmasına veya yalnızca internet sitesi üzerinden başvuru yapılmasına bağlı değildir.
İade işlemleriyle ilgili destek için 0552 123 09 66 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
4. İade Kargo Firması
İade gönderimleri MNG Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerimiz, kendilerine verilen iade koduyla ürünlerini herhangi bir iade kargo bedeli ödemeden gönderebilir.
Belirtilen iade taşıyıcısının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün ek masraf yansıtılmadan geri alınması için gerekli yönlendirme yapılır.
5. İade Adresi
ALPOVERA – Exclion Medya Limited Şirketi
Alikahya Atatürk Mahallesi, Narlıoğlu Sokak, Sealand Evleri No:7, İzmit/Kocaeli
İade gönderinizin siparişinizle eşleştirilebilmesi için pakete sipariş numaranızı eklemenizi öneririz.
6. İade Edilecek Ürünlerin Durumu ve Hijyen Koşulları
Hijyen koruyucu ambalajı açılmamış, giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış çorapların iadesi, 14 günlük cayma süresi içerisinde bildirim yapılması koşuluyla kabul edilir.
Hijyen koruyucu ambalajı açılarak giyilmiş, kullanılmış veya yıkanmış ve bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan çorapların cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmez.
Ürün giyilmemiş olsa dahi, hijyenini koruyan ambalaj, bant veya mühür açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
Bu maddede belirtilen ambalaj, ürünün hijyenini koruyan ambalaj veya koruyucu mühürdür. Yalnızca dış kargo poşetinin ya da taşıma kutusunun açılması, ürünün hijyen koruması bozulmadığı sürece iadeye engel değildir.
Ürünlerin varsa aksesuarları ve ilgili belgeleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesini rica ederiz.
Hijyen istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde, yalnızca ambalajın açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden doğan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulmaz.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Bu ürünlerle ilgili talepleriniz, ambalajın açılmış veya ayıbın kullanım sırasında fark edilmiş olması gerekçesiyle reddedilmez.
7. İade Gönderim Süresi
Cayma bildiriminin tarafımıza iletildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünün geri gönderilmesi gerekir.
Gönderi takip numaranızı ve kargo teslim belgenizi süreç tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.
8. Ücret İadesi
Geçerli cayma hakkı kapsamında ücret iadesi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda iade süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Siparişin tamamı için cayma hakkı kullanıldığında, varsa tahsil edilen teslimat bedeli dahil tüm ödemeler iade edilir.
Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yansıtılmadan ve tek seferde yapılır. Bankaların iade tutarını hesaba veya karta yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.
9. Ürün Değişimi
ALPOVERA’da beden, renk veya diğer ürün değişim talepleri müşteri hizmetleri üzerinden değerlendirilmektedir.
Değişim taleplerinizi info@alpovera.com adresine e-posta göndererek veya 0552 123 09 66 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Talepler; ürünün durumu, hijyen koşulları ve stok uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Süreç hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından bilgilendirme yapılır.
Değişim politikası, tüketicilerin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.
Bu tür ürünlerle ilgili talepleriniz 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilir. Tüketicilerin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim gibi kanuni seçimlik hakları, ilgili yasal koşullar çerçevesinde saklıdır.
11. İletişim
Exclion Medya Limited Şirketi – ALPOVERA
E-posta: info@alpovera.com
Telefon: 0552 123 09 66
Web sitesi: www.alpovera.com